Dans le cadre de nos efforts pour renforcer la qualité de notre service, une partie de l’équipe Biokema composée de la direction, du service clients, du product management et de l’équipe commerciale s’est rendue à Zurich et au Tessin, à Taverne, pour visiter les sites de notre partenaire logistique et transport, Planzer.
Le centre de Taverne réceptionne chaque jour les commandes envoyées par notre service clients, prépare les colis selon les commandes (picking et emballage) et organise leur livraison vers les cabinets vétérinaires dans toute la Suisse.
Cette immersion nous a permis de mieux appréhender les réalités concrètes de la chaîne logistique : gestion des volumes, traçabilité, délais de livraison, organisation des retours… autant d’aspects qui influencent directement la qualité de service que nous proposons à nos clients.
Ces échanges nous aident à ajuster nos processus internes, affiner notre communication et renforcer notre réactivité.
Un grand merci aux équipes Planzer pour leur accueil et leur engagement quotidien à nos côtés.
