FAQ-Antworten
Wenn Sie eine spezielle Anfrage haben oder eine besondere Bearbeitung benötigen, können Sie auch unser Support-Formular verwenden.
Produktinformationen
Wo kann ich die Verfügbarkeit von Produkten sehen, die vorübergehend nicht lieferbar sind?
Wenn eines Ihrer Produkte nicht verfügbar ist, können Sie die voraussichtlichen Wiederbeschaffungsdaten auf unserer Website einsehen. Melden Sie sich dazu mit Ihrem Konto auf biokema.ch an, gehen Sie in Ihren Tierärztebereich und wählen Sie den Abschnitt „Lieferengpässe“.
Diese Seite gibt Ihnen einen klaren Überblick über die geplanten Lieferfristen für jedes vorübergehend nicht verfügbare Produkt.
Falls Sie noch keinen Zugang zum Tierärztebereich haben (separat vom Biokema-Kundenkonto), können Sie direkt über den Link „Anmeldung Tierärztebereich“ oben rechts auf der Website ein Konto erstellen.
Die meisten unserer Kunden/innen können ihren Zugang mit ihrer beruflichen E-Mail-Adresse in wenigen Klicks aktivieren.
Bestellungen und Kontoverwaltung
Wie eröffne ich ein Kundenkonto bei Biokema?
Die Bestellung von Biokema-Produkten ist ausschliesslich Fachpersonen der Tiergesundheit mit einem Kundenkonto vorbehalten. Falls Sie noch kein Kunde sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um ein Konto zu eröffnen. Dabei können berufliche Nachweise (z. B. GLN-Nummer, kantonale Bewilligung usw.) verlangt werden. Sobald Ihr Konto validiert ist, erhalten Sie Ihre Zugangsdaten, um auf unseren Plattformen (z. B. Vetpoint) zu bestellen.
Wie erstelle oder aktiviere ich ein Konto im Tierärztebereich auf biokema.ch?
Der Online-Tierärztebereich bietet Ihnen zusätzlichen Zugang zu Informationen wie Lieferterminen bei Engpässen, technischen Dokumenten oder Marketingunterlagen.
Um dorthin zu gelangen, klicken Sie auf das rote Symbol oben rechts auf biokema.ch (Profil-Symbol) und wählen Sie „Anmeldung Tierärztebereich“.
Wenn Sie bereits ein Biokema-Kundenkonto besitzen, können Sie Ihren Webzugang meist mit Ihrer beruflichen E-Mail-Adresse in wenigen Klicks aktivieren. Ansonsten können Sie Ihr vollständiges Login ebenfalls auf dieser Seite erstellen.
Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern oder stornieren?
Falls Ihnen ein Fehler unterlaufen ist oder Sie Ihre Meinung geändert haben, kontaktieren Sie uns bitte so rasch wie möglich unter Angabe der Bestellnummer. Der schnellste Weg ist ein Anruf unter 021 633 31 31.
Alternativ können Sie auch unser Online-Supportformular nutzen: biokema.ch/support-formular oder uns per E-Mail an info@biokema.ch schreiben.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet ist, können wir diese in der Regel anpassen (Produkte hinzufügen/entfernen) oder auf Ihren Wunsch hin stornieren.
Wenn das Paket jedoch bereits unterwegs ist, ist keine Änderung mehr möglich, und es muss gegebenenfalls eine Rücksendung organisiert werden.
Wie kann ich meine Daten (Liefer- oder Rechnungsadresse) aktualisieren?
Für Änderungen Ihrer Kontaktdaten (Adresse, E-Mail, Telefon usw.) bitten wir Sie, unser Supportformular auszufüllen: biokema.ch/support-formular
Bitte übermitteln Sie uns diese Informationen vor Ihrer nächsten Bestellung, um Liefer- oder Rechnungsfehler zu vermeiden.
Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Änderung vorgenommen wurde.
Lieferungen
Gibt es einen Mindestbestellwert oder Lieferkosten?
Für Bestellungen unter CHF 300.– fallen Versandkosten von CHF 15.– an. Ab einem Bestellwert von CHF 300.– oder mehr ist die Lieferung kostenlos. Falls auf Ihren Wunsch hin ein Produkt separat versandt werden soll, können zusätzliche Kosten entstehen, ausser es wird anders vereinbart. Bitte wenden Sie sich an Ihren Aussendienstmitarbeiter oder unseren Kundenservice für detaillierte Informationen.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen und was tun bei Verspätung oder Nicht-Erhalt?
Falls Ihr Paket nicht innerhalb der üblichen Lieferfristen eintrifft oder Sie ein Lieferproblem vermuten, bitten wir Sie, unser Supportformular auszufüllen: biokema.ch/support-formular
Wir werden den zuständigen Transportdienstleister (z. B. Planzer, Leclerc oder einen anderen) kontaktieren, um den Vorfall zu klären und bei Bedarf eine Ersatzlieferung zu veranlassen.
In gewissen Fällen wird die Lieferung automatisch auf den nächsten Werktag verschoben.
Wir informieren Sie, sobald wir eine Rückmeldung vom Transportdienstleister erhalten.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin?
Falls Sie im Voraus wissen, dass niemand das Paket entgegennehmen kann, teilen Sie uns dies bitte bereits bei der Bestellung mit.
Sie können dies auch über unser Supportformular melden: biokema.ch/support-formular.
Auf Wunsch können wir den Transportdienstleister anweisen, das Paket ohne Unterschrift an einem vereinbarten Ort (z. B. vor dem Eingang) zu hinterlegen. Dies nennt man eine Ablagegenehmigung.
Ohne Ablagegenehmigung hinterlässt der Fahrer bei Abwesenheit eine Benachrichtigung und versucht die Lieferung am nächsten Werktag erneut.
Was tun mit Mehrwegpaletten nach der Lieferung?
Bestimmte Lieferungen, insbesondere grosse oder gekühlte Sendungen, erfolgen auf Mehrwegpaletten. Diese Paletten sind wiederverwendbar und müssen zurückgegeben werden.
Bei Ihrer nächsten Biokema-Lieferung können Sie sie einfach dem Transporteur wieder mitgeben.
Falls Sie eine spezifische Abholung organisieren möchten oder eine Palette melden wollen, füllen Sie bitte unser Supportformular aus: biokema.ch/support-formular.
Was tun mit leeren Kühlverpackungen nach der Lieferung?
Bestimmte Produkte (Impfstoffe, temperaturempfindliche Medikamente, Spezialfutter) werden in Kühlverpackungen (Kühlboxen oder Isolierbehälter) geliefert, um die Kühlkette sicherzustellen. Diese Verpackungen sind wiederverwendbar. Bitte entsorgen Sie sie nicht, sondern geben Sie sie dem Transportdienstleister bei einer nächsten Lieferung zurück.
Falls Sie unsicher sind oder Elemente (Kühlboxen, Kühlelemente usw.) zur Abholung melden möchten, nutzen Sie bitte unser Supportformular: biokema.ch/support-formular.
Rücksendungen und Supportanfragen
Welche Frist gilt, um ein Problem mit einer Bestellung zu melden?
Jede Anfrage im Zusammenhang mit fehlenden, beschädigten oder fehlerhaften Produkten muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unserem Kundenservice gemeldet werden.
Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir Sie, direkt unser Supportformular auszufüllen: biokema.ch/support-formular.
Kann ich ein geliefertes Produkt zurücksenden, wenn ich es nicht behalten möchte?
Ja, unter bestimmten Bedingungen. Jede Rücksendung muss vorgängig über unser Supportformular validiert werden: biokema.ch/support-formular. Die Rücksendung muss:
- innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt erfolgen
- ein ungeöffnetes, einwandfreies Produkt in Originalverpackung betreffen
- falls erforderlich, temperaturkontrolliert und mit einem von Biokema SA zugelassenen Transporteur erfolgen
- das ausgefüllte und von Biokema validierte Formular beilegen
Anfragen, die diese Vorgaben nicht erfüllen, können nicht berücksichtigt werden.
Fakturierung und Zahlung
Welche Zahlungsfristen gelten?
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, sind unsere Rechnungen innerhalb von 30 Tagen netto ab Rechnungsdatum zahlbar. Bei Zahlungsverzug kann automatisch eine Mahnung erfolgen.
Was tun, wenn ich eine Kopie meiner Rechnung benötige?
Sie können Ihre Rechnungen auch direkt auf der Plattform VETdata einsehen: vetdata.ch
Falls Sie ein bestimmtes Duplikat benötigen, bitten wir Sie, unser Supportformular auszufüllen: biokema.ch/support-formular.
Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich eine PDF-Kopie zu.
Der Einzahlungsschein fehlt, ist unleserlich oder nicht nutzbar?
Falls der ESR oder QR-Zahlungscode auf Ihrer Rechnung fehlt oder nicht funktioniert, bitten wir Sie, unser Supportformular auszufüllen: biokema.ch/support-formular.
So können wir Ihnen die nötigen Bankdaten und/oder eine neue Rechnung mit QR-Code zusenden.
Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage die Referenz der betroffenen Rechnung an.
Kontakt und Support
Wie kann ich den Kundenservice von Biokema kontaktieren und welche Öffnungszeiten gelten?
Sie können uns 24/7 erreichen über:
- unser Support-Formular: biokema.ch/support-formular
- per E-Mail: info@biokema.ch
Unser Kundenservice ist zudem telefonisch erreichbar unter 021 633 31 31 während folgender Zeiten:
- Montag bis Mittwoch: 8:00–12:00 und 13:30–17:00
- Donnerstag: 8:00–11:00 und 13:30–17:00
- Freitag: 8:00–12:00 und 13:30–16:00
Ausserhalb dieser Zeiten können Sie jederzeit das Formular nutzen.
Unser Team ist zweisprachig (Deutsch/Französisch) und bietet bei Bedarf auch Support in Italienisch an.